Documento legal
Términos y Condiciones de Servicio (SaaS BalamLabs)
1. Objeto del Contrato y Descripción del Servicio
BalamLabs provee un software como servicio (SaaS) diseñado para la gestión administrativa y clínica de consultorios, policlínicas y hospitales de corta estancia. El servicio incluye herramientas como Agenda Dinámica, Fila de Espera Inteligente (Pool Dinámico de Pacientes), módulo de Farmacia, y Expediente Clínico Electrónico (ECE).
2. Deslinde de Responsabilidad Médica (Cláusula Cero Praxis)
BalamLabs es una empresa de tecnología, no un proveedor de servicios de salud.
- El software es una herramienta de registro, gestión y apoyo administrativo. No diagnostica, no receta, ni toma decisiones clínicas.
- Toda la información médica, diagnósticos, planes de tratamiento, dosis de medicamentos (incluyendo el control de inventario de farmacia vinculada al Cadenero Financiero Activo) y notas SOAP ingresadas en el sistema son responsabilidad absoluta y exclusiva del Profesional de la Salud titular de la cuenta.
- BalamLabs queda expresamente liberado de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de negligencia médica, mala praxis, errores de prescripción o fallas en el criterio médico por parte del usuario o su personal.
3. Titularidad y Propiedad de los Datos
La Clínica o el Profesional de la Salud titular de la suscripción es el único propietario de toda la información (expedientes, notas, inventarios y finanzas) ingresada al sistema. BalamLabs no comercializará, compartirá ni minará los datos de los pacientes bajo ninguna circunstancia. En caso de cancelación del servicio, BalamLabs proporcionará un mecanismo para la exportación de los expedientes en formato estructurado o PDF, garantizando la portabilidad de los datos.
4. Disponibilidad del Sistema y Seguridad (SLA)
BalamLabs se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comerciales para mantener una disponibilidad del servicio del 99.9%. La infraestructura, alojada en Google Cloud (Querétaro, México), cuenta con medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para prevenir accesos no autorizados. Sin embargo, el Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y accesos.
5. Condiciones de Pago, Suscripciones y Cadenero Financiero
- El uso de BalamLabs funciona bajo un modelo de suscripción mensual o anual de pago anticipado (Planes: Individual Básico, Individual Profesional, Consultorio Dúo, Policlínica Pro).
- En caso de mora en el pago, BalamLabs se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso de escritura al sistema, manteniendo el acceso de lectura (solo consulta de expedientes) por un periodo de gracia de 30 días, asegurando que la atención a pacientes no se vea interrumpida abruptamente por motivos administrativos.
6. Cumplimiento Normativo
El diseño de los campos y notas clínicas del ECE de BalamLabs está estructurado para facilitar al Usuario el cumplimiento de la NOM-004-SSA3-2012. Es responsabilidad del Médico llenar correctamente los campos requeridos por dicha norma.